Часто задаваемые вопросы

• +Сколько стоит лицензия и, что я получу, приобретя её?
  • Android, Bada, Win Mobile, Win CE: Лицензия НС ПРОГОРОД в настоящий момент бессрочна и стоит 950р на одно устройство.
    Допустима перерегистрация программы с одного устройства на другое, независимо от производителя устройства и операционной системы (кроме iOS). Максимум три перерегистрации.
    На одну лицензию можно зарегистрировать только одно устройство, для использования на двух устройствах - необходимо две лицензии.
    Все навигационные карты - бесплатно.
    Обновление программы и навигационных карт - бесплатно.
    Приобрести лицензию можно у нас на сайте в личном кабинете пользователя в разделе “Пополнить счет”.
    Подробные инструкции по активации лицензионной версии программы, можно найти в руководстве пользователя в разделе “Активация навигационного сервиса”.
    
    iOS: Лицензия НС ПРОГОРОД для устройств на платформе iOS в настоящий момент бессрочна и стоит 49,99$ на один Apple id account.
    На одном аккаунте программа может быть установлена на 5 устройств.
    Перерегистрация программы с устройства на платформе iOS на другие устройства, любых производителей и операционных систем невозможна!
    Все навигационные карты - бесплатно.
    Обновление программы и навигационных карт - бесплатно.
    Приобрести лицензию можно в Apple Store со своего Apple аккаунта. Оплата производится только банковской картой.

• +Зачем мне регистрировать личный кабинет пользователя на Вашем сайте?
  • Зарегистрировав личный кабинет Вы сможете:
    1. купить лицензию и получить файл ключа и код активации.
    2. Подписаться на новостную рассылку об обновлениях программы, карт и др.
    3. Видеть полный список лицензий и устройств, зарегистрированных Вами.
    4. Сообщать об изменениях на наших картах прямо из личного кабинета.

• +Где я могу купить лицензию на программу?
  • Купить лицензию можно у нас на сайте, создав личный кабинет пользователя. Для устройств на платформе iOS купить лицензию можно только в Apple Store используя персональную банковскую карту, привязанную к аккаунту в AppStore.

• +Не могу приобрести программу в App Store, что делать?
  • Если у Вас телефон, официально продаваемый в России, имеющий сертификат РСТ и не подвергнутый джейлбрейку, то сложностей с покупкой приложения быть не должно. Однако, в настройках системы следует проверить следующее: Настройки - основные - ограничения - встроенные покупки. Данная опция должна быть активирована, иначе приложение купить невозможно.

• +Что такое демо-версия? Где её можно взять?
  • Демо-версия это полнофункциональная версия программы, ограниченная сроком использования 30 дней. После завершения 30 дневного срока программа заблокируется и для продолжения использования необходимо будет приобрести лицензию.
    Скачать демо-версию можно у нас на сайте или загрузить её из маркетов, соответствующих ОС вашего устройства.

• +Как перенести лицензию с одного устройства на другое?
  • Для запуска лицензионной версии программы на Вашем устройстве необходимо заполнить форму о переносе лицензии со следующими данными:
    1. Выбрать старое устройство из списка (Посмотреть полный список устройств можно в личном кабинете, в разделе "Ваша программа и ключи").
    2. Новый код устройства (он появляется на Вашем новом устройстве, при запуске "ПРОГОРОД" и выборе раздела “Активация”).
    3. Основание для переноса лицензии. Причину перерегистрации необходимо указывать обязательно.
    В течение одного рабочего дня (график работы службы поддержки) будет произведена перерегистрация лицензии с одного устройства на другое.
    Внимание! в коде устройства могут использоваться только цифры (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9) и латинские буквы (A, B, C, D, E, F). Мы рекомендуем вводить коды устройства строчными буквами - так легче избежать возможных ошибок с неверной раскладкой клавиатуры (язык ввода).

• +После обновления изменился код устройства, старый ключ на нём не работает. Что делать?
  • Для запуска лицензионной версии программы на Вашем устройстве необходимо заполнить форму о переносе лицензии со следующими данными:
    1. Выбрать старое устройство из списка (Посмотреть полный список устройств можно в личном кабинете, в разделе "Ваша программа и ключи").
    2. Новый код устройства (он появляется на Вашем новом устройстве, при запуске "ПРОГОРОД" и выборе раздела “Активация”).
    3. Основание для переноса лицензии. Причину перерегистрации необходимо указывать обязательно.
    В течение одного рабочего дня (график работы службы поддержки) будет произведена перерегистрация лицензии с одного устройства на другое.
    Внимание! в коде устройства могут использоваться только цифры (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9) и латинские буквы (A, B, C, D, E, F). Мы рекомендуем вводить коды устройства строчными буквами - так легче избежать возможных ошибок с неверной раскладкой клавиатуры (язык ввода).

• +У меня три попытки активации, могу ли я активировать их сразу на 2-3 устройства?
  • Одна лицензия – одно устройство. Если Вы хотите использовать программу на нескольких устройствах – необходимо приобрести несколько лицензий. Исключением являются устройства на базе iOS. Для них одна лицензия распространяется на 5 устройств, но нет возможности перерегистрации.

• +Мне понравилась ваша программа, но период использования её истёк, и она просит какую-то активацию. Что мне делать?
  • Необходимо приобрести и активировать лицензию.

• +Я хочу купить активационный ключ. Что мне для этого надо сделать и что мне делать с этим ключом?
  • Подробная инструкция по активации находится в руководстве пользователя. Для устройств на базе iOS активация не требуется – она происходит автоматически после покупки программы в Apple Store.

• +В списке устройств, рекомендованных вами, моего устройства нет. Это значит, что программа у меня работать не будет?
  • Вовсе не обязательно. Список устройств, хоть и обновляется, физически не может включать всё разнообразие моделей устройств существующих сегодня на рынке. Поэтому мы рекомендуем устанавливать пробную демо-версию на ваше устройство. Это бесплатно и позволяет определиться, подходит ли Вам наша программа или нет. Минимальные технические требования к системе, а также подробные инструкции по установке можно найти в руководстве пользователя.

• +Я купил ПРОГОРОД в комплекте с навигатором. Я имею полноценную лицензионную версию?
  • Конечно! Подробные условия вашей лицензии можно уточнить, обратившись в службу поддержки пользователей письмом.

• +Как обновить программу и навигационные карты?
  • Обновлять программу можно напрямую из маркетов, соответствующих ОС вашего устройства.
    Обновлять навигационные карты можно напрямую с устройства (кроме Bada).
    Для всех устройств подробная инструкция как по установке, так и по обновлению можно найти в руководстве пользователя.
    Для устройств, с которыми ПРОГОРОД поставлялся в комплекте при продаже, подробные инструкции можно уточнить, обратившись в службу поддержки пользователей.
    Обновлять программу можно напрямую из маркетов, соответствующих ОС вашего устройства.

• +Где найти Руководство пользователя к программе?
  • На нашем сайте в разделе Скачать представлена самая свежая версия руководства пользователя.
    Руководство так же можно скачать с сайта из раздела Поддержка.

• +Какая у меня версия программы и карт?
  • Для того, чтобы посмотреть версию программы необходимо зайти в меню, после чего выбрать закладку "Настройки", далее "Системные настройки", "О программе". Далее необходимо нажать кнопку "Версия", которая располагается в нижней части экрана.
    Для того, чтобы посмотреть версию навигационных карт необходимо в главном меню программы нажать «КАРТЫ» и посмотреть версию у карт в списке (под названием карт).
    Подробнее про меню «КАРТЫ» можно прочитать в руководстве пользователя (пункт 6.6).

• +На навигационных картах я нашёл ошибку, как мне вам об этом сообщить?
  • Существует три варианта сообщения нам об ошибках:
    1. Через форму «Сообщить об изменениях» на нашем сайте.
    2. Через сообщение на форуме, в разделе «КАРТЫ».
    3. Через письмо в службу поддержки.

• +Во время активации сервиса появляется ошибка «Введен некорректный активационный код». Как мне проверить правильность полученного кода?
  • Проверить корректный ли у Вас ключ можно сделав следующее:
    1. Зайти в личный кабинет на сайте в раздел “Ваши активационные ключи” и сравнить код устройства на Вашем аппарате с кодом устройства введенном в личном кабинете. Внимание! в коде устройства могут быть цифры и латинские буквы (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, B, C, D, E, F).
    2. Проверить правильность названия файла ключа. Должно быть точно license.zip.
    3. Проверить подходящий ли архив license.zip вы установили в папку “progorod”. При открытии архива license.zip в программе winrar справа на панели находится информация с кодом устройства (Вашего аппарата). Код устройства там должен совпадать с кодом устройства в программе.
    Если коды устройства не совпадают - необходимо сообщить об этом в службу поддержки по почте support@pro-gorod.ru для перерегистрации.

• +Моё устройство не видит спутники, что делать?
  • В данном случае необходимо ознакомиться с пунктом «Первоначальный поиск спутников» в руководстве пользователя.
    Однако, если это не помогло, то обратиться в службу поддержки пользователей письмом с подробным описанием возникшей ситуации и точным названием устройства.

• +Как мне подписаться на новостные рассылки от Вашего сервиса?
  • Очень просто. В личном кабинете в разделе личная информация поставить галочку «Подписка».
    Отписаться от рассылки можно убрав галочку.

• +Открытое бета-тестирование сервиса ПРОГОРОД-ПРОБКИ - что это?
  • Интенсивное использование сервиса с целью выявления максимального числа ошибок в его работе для их последующего устранения перед окончательным выводом сервиса в коммерческую эксплуатацию.
    Сервис ПРОГОРОД-ПРОБКИ бесплатно доступен для любого пользователя, однако за интернет-трафик взимается оплата вашим оператором связи в соответствии с тарифами.
    Пользователь может сообщать нам о недостатках, проблемах или ошибках сервиса.
    Такие сообщения будут накапливаться и анализироваться. Дальнейшее совершенствование сервиса будет производиться на основе анализа обратной связи от пользователей.

• +Условия использования сервиса ПРОГОРОД-ПРОБКИ.
  • Информация о пробках (далее - Информация) предоставляется пользователям бесплатно.
    Пользователи оплачивают интернет-трафик по тарифам своего провайдера(оператора) связи.
    Информация предназначена исключительно для личного некоммерческого использования.
    Запрещено копирование, воспроизведение, переработка, распространение Информации, опубликование и размещение Информации в свободном доступе.
    Запрещено использование Информации в средствах массовой информации.
    Запрещено использование Информации в коммерческих целях.
    Пользователь соглашается с тем, что он самостоятельно оценивает все риски, связанные с использованием Информации, включая оценку надежности, полноты или полезности. Мы не не гарантируем достоверность, точность, полноту и своевременность Информации, степень соответствия Информации запросам и потребностям пользователя, не несем ответственности за возможные убытки или ущерб, причиненные в результате использования (невозможности использования) Информации пользователем, не несем никакой ответственности ни за какие задержки, сбои, ошибки, неполноту Информации.

• +Как включить сервис ПРОГОРОД-ПРОБКИ?
  • При каждом запуске программы (если не отключить данное информационное окно) появляется вопрос использовать или не использовать сервис ПРОГОРОД-ПРОБКИ.
    При нажатии на «Использовать» сервис активируется. Однако, программа самостоятельно не активирует соединение с интернетом, поэтому необходимо перед запуском программы вручную запускать интернет-соединение.
    Время обновления пробочной информации – каждые 5 минут.Количество трафика на сервис минимально – около 20-30 кб в час.
    Подробнее об информационном окне и активируемых функциях, а так же где их можно выключить вручную читайте в руководстве пользователя.

• +Как поведет себя ПРОГОРОД при отсутствии связи, если я ушел с маршрута?
  • Построит маршрут без учета пробок. При восстановлении связи с сервером маршрут может быть автоматически перестроен уже с учетом дорожной ситуации.

• +Возможно ли, что связь есть, но сервер перегружен и пробочной информации не поступает и при этом предупреждения нет?
  • Нет. О временном отключении маршрутизации на сервере выдается сообщение на экран. Понять, где строится маршрут (серверно или локально), легко, по цвету прогресс-индикатора. Цветовое отображение загруженности дорожной сети: На данный момент сервис ПРОГОРОД ПРОБКИ отображает 3 уровня загруженности дорог:
    - Свободное движение (зеленый цвет)
    в случаях, когда средняя скорость движения составляет > 40 км/ч
    - Затруднения (желтый или оранжевый цвет)
    в случаях, когда средняя скорость движения составляет 20-40 км/ч
    - Пробки (красный цвет)
    в случаях, когда средняя скорость движения составляет < 20 км/ч
    

• +При использовании сервиса ПРОГОРОД-ПРОБКИ предоставляются ли данные о моем передвижении для сбора информации о пробках?
  • Да, используются. При этом, все данные обезличены и конфиденциальны. Информация о движении пользователя никак не может быть отслежена.