Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
- +Сколько стоит лицензия и, что я получу, приобретя её?
- Android, Bada, Win Mobile, Win CE: Лицензия НС ПРОГОРОД в настоящий момент бессрочна и стоит 1390р на одно устройство.
Допустима перерегистрация программы с одного устройства на другое, независимо от производителя устройства и операционной системы (кроме iOS). Максимум три перерегистрации.
На одну лицензию можно зарегистрировать только одно устройство, для использования на двух устройствах - необходимо две лицензии.
Все навигационные карты - бесплатно.
Обновление программы и навигационных карт - бесплатно.
Приобрести лицензию можно у нас на сайте в личном кабинете пользователя в разделе “Ваша программа и ключи”.
Подробные инструкции по активации лицензионной версии программы, можно найти в руководстве пользователя в разделе “Активация навигационного сервиса”.
iOS: Лицензия НС ПРОГОРОД для устройств на платформе iOS в настоящий момент бессрочна и стоит 1390р на один Apple id account.
На одном аккаунте программа может быть установлена на 5 устройств.
Перерегистрация программы с устройства на платформе iOS на другие устройства, любых производителей и операционных систем невозможна!
Все навигационные карты - бесплатно.
Обновление программы и навигационных карт - бесплатно.
Приобрести лицензию можно в Apple Store со своего Apple аккаунта. Оплата производится только банковской картой.
Android: Лицензия НС “ПРОГОРОД” для устройств на платформе Android, приобретаемая в Google Play Market, бессрочна и стоит 1390 рублей на один Google account.
Под одним аккаунтом программа может работать на любом устройстве.
Все навигационные карты - бесплатно.
Обновление программы и навигационных карт - бесплатно.
Приобрести лицензию можно в Google Play Market со своего Google аккаунта. Оплата производится только банковской картой. На первое, второе и последующие устройства активация программы происходит после повторной процедуры покупки через кнопку "Купить или восстановить в программе, повторно денежные средства не списываются.
- Android, Bada, Win Mobile, Win CE: Лицензия НС ПРОГОРОД в настоящий момент бессрочна и стоит 1390р на одно устройство.
- +Зачем мне регистрировать личный кабинет пользователя на Вашем сайте?
-
Зарегистрировав личный кабинет Вы сможете:
- купить лицензию и получить файл ключа и код активации.
- Подписаться на новостную рассылку об обновлениях программы, карт и др.
- Видеть полный список лицензий и устройств, зарегистрированных Вами.
- Сообщать об изменениях на наших картах прямо из личного кабинета.
-
Зарегистрировав личный кабинет Вы сможете:
- +Где я могу купить лицензию на программу?
-
Купить лицензию можно у нас на сайте, создав личный кабинет пользователя.
Для устройств на платформе iOS купить лицензию можно только в Apple Store используя персональную банковскую карту, привязанную к аккаунту в AppStore.
Для устройств на платформе Android купить лицензию можно в Google Play Market используя персональный Google аккаунт и банковскую карту, привязанную к этому аккаунту.
-
Купить лицензию можно у нас на сайте, создав личный кабинет пользователя.
- +Не могу приобрести программу в App Store, что делать?
- Если у Вас телефон, официально продаваемый в России, имеющий сертификат РСТ и не подвергнутый джейлбрейку, то сложностей с покупкой приложения быть не должно. Однако, в настройках системы следует проверить следующее: Настройки - основные - ограничения - встроенные покупки. Данная опция должна быть активирована, иначе приложение купить невозможно.
- +Что такое демо-версия? Где её можно взять?
- Демо-версия это полнофункциональная версия программы, ограниченная сроком использования 30 дней. После завершения 30 дневного срока программа заблокируется и для продолжения использования необходимо будет приобрести лицензию.
Скачать демо-версию можно у нас на сайте или загрузить её из маркетов, соответствующих ОС вашего устройства.
- Демо-версия это полнофункциональная версия программы, ограниченная сроком использования 30 дней. После завершения 30 дневного срока программа заблокируется и для продолжения использования необходимо будет приобрести лицензию.
- +Как перенести лицензию с одного устройства на другое?
- Для запуска лицензионной версии программы на Вашем устройстве необходимо заполнить форму о переносе лицензии со следующими данными:
1. Выбрать старое устройство из списка (Посмотреть полный список устройств можно в личном кабинете, в разделе "Ваша программа и ключи").
2. Новый код устройства (он появляется на Вашем новом устройстве, при запуске "ПРОГОРОД" и выборе раздела “Активация”).
3. Основание для переноса лицензии. Причину перерегистрации необходимо указывать обязательно.
В течение одного рабочего дня (график работы службы поддержки) будет произведена перерегистрация лицензии с одного устройства на другое.
Внимание! в коде устройства могут использоваться только цифры (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9) и латинские буквы (A, B, C, D, E, F). Мы рекомендуем вводить коды устройства строчными буквами - так легче избежать возможных ошибок с неверной раскладкой клавиатуры (язык ввода).
- Для запуска лицензионной версии программы на Вашем устройстве необходимо заполнить форму о переносе лицензии со следующими данными:
- +После обновления изменился код устройства, старый ключ на нём не работает. Что делать?
- Для запуска лицензионной версии программы на Вашем устройстве необходимо заполнить форму о переносе лицензии со следующими данными:
1. Выбрать старое устройство из списка (Посмотреть полный список устройств можно в личном кабинете, в разделе "Ваша программа и ключи").
2. Новый код устройства (он появляется на Вашем новом устройстве, при запуске "ПРОГОРОД" и выборе раздела “Активация”).
3. Основание для переноса лицензии. Причину перерегистрации необходимо указывать обязательно.
В течение одного рабочего дня (график работы службы поддержки) будет произведена перерегистрация лицензии с одного устройства на другое.
Внимание! в коде устройства могут использоваться только цифры (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9) и латинские буквы (A, B, C, D, E, F). Мы рекомендуем вводить коды устройства строчными буквами - так легче избежать возможных ошибок с неверной раскладкой клавиатуры (язык ввода).
- Для запуска лицензионной версии программы на Вашем устройстве необходимо заполнить форму о переносе лицензии со следующими данными:
- +У меня три попытки активации, могу ли я активировать их сразу на 2-3 устройства?
- Одна лицензия – одно устройство. Если Вы хотите использовать программу на нескольких устройствах – необходимо приобрести несколько лицензий. Исключением являются устройства на базе iOS. Для них одна лицензия распространяется на 5 устройств, но нет возможности перерегистрации.
- +Мне понравилась ваша программа, но период использования её истёк, и она просит какую-то активацию. Что мне делать?
- Необходимо приобрести и активировать лицензию.
- +Я хочу купить активационный ключ. Что мне для этого надо сделать и что мне делать с этим ключом?
- Подробная инструкция по активации находится в руководстве пользователя. Для устройств на базе iOS активация не требуется – она происходит автоматически после покупки программы в Apple Store.
- +В списке устройств, рекомендованных вами, моего устройства нет. Это значит, что программа у меня работать не будет?
- Вовсе не обязательно. Список устройств, хоть и обновляется, физически не может включать всё разнообразие моделей устройств существующих сегодня на рынке. Поэтому мы рекомендуем устанавливать пробную демо-версию на ваше устройство. Это бесплатно и позволяет определиться, подходит ли Вам наша программа или нет. Минимальные технические требования к системе, а также подробные инструкции по установке можно найти в руководстве пользователя.
- +Я купил ПРОГОРОД в комплекте с навигатором. Я имею полноценную лицензионную версию?
- Конечно! Подробные условия вашей лицензии можно уточнить, обратившись в службу поддержки пользователей письмом.
- +Как обновить программу и навигационные карты?
- Обновлять программу можно напрямую из маркетов, соответствующих ОС вашего устройства.
Обновлять навигационные карты можно напрямую с устройства (кроме Bada).
Для всех устройств подробная инструкция как по установке, так и по обновлению можно найти в руководстве пользователя.
Для устройств, с которыми ПРОГОРОД поставлялся в комплекте при продаже, подробные инструкции можно уточнить, обратившись в службу поддержки пользователей.
Обновлять программу можно напрямую из маркетов, соответствующих ОС вашего устройства.
- Обновлять программу можно напрямую из маркетов, соответствующих ОС вашего устройства.
- +Где найти Руководство пользователя к программе?
- +Какая у меня версия программы и карт?
- Для того, чтобы посмотреть версию программы необходимо зайти в меню, после чего выбрать закладку "Настройки", далее "Системные настройки", "О программе". Далее необходимо нажать кнопку "Версия", которая располагается в нижней части экрана.
Для того, чтобы посмотреть версию навигационных карт необходимо в главном меню программы нажать «КАРТЫ» и посмотреть версию у карт в списке (под названием карт).
Подробнее про меню «КАРТЫ» можно прочитать в руководстве пользователя (пункт 6.6).
- Для того, чтобы посмотреть версию программы необходимо зайти в меню, после чего выбрать закладку "Настройки", далее "Системные настройки", "О программе". Далее необходимо нажать кнопку "Версия", которая располагается в нижней части экрана.
- +На навигационных картах я нашёл ошибку, как мне вам об этом сообщить?
- Существует три варианта сообщения нам об ошибках:
- Через форму «Сообщить об изменениях» на нашем сайте.
- Через сообщение на форуме, в разделе «КАРТЫ».
- Через письмо в службу поддержки.
- Существует три варианта сообщения нам об ошибках:
- +Во время активации сервиса появляется ошибка «Введен некорректный активационный код». Как мне проверить правильность полученного кода?
- Проверить корректный ли у Вас ключ можно сделав следующее:
- Зайти в личный кабинет на сайте в раздел “Ваши активационные ключи” и сравнить код устройства на Вашем аппарате с кодом устройства введенном в личном кабинете. Внимание! в коде устройства могут быть цифры и латинские буквы (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, B, C, D, E, F).
- Проверить правильность названия файла ключа. Должно быть точно license.zip.
- Проверить подходящий ли архив license.zip вы установили в папку “progorod”. При открытии архива license.zip в программе winrar справа на панели находится информация с кодом устройства (Вашего аппарата). Код устройства там должен совпадать с кодом устройства в программе.
- Проверить корректный ли у Вас ключ можно сделав следующее:
- +Моё устройство не видит спутники, что делать?
- В данном случае необходимо ознакомиться с пунктом «Первоначальный поиск спутников» в руководстве пользователя.
Однако, если это не помогло, то обратиться в службу поддержки пользователей письмом с подробным описанием возникшей ситуации и точным названием устройства.
- В данном случае необходимо ознакомиться с пунктом «Первоначальный поиск спутников» в руководстве пользователя.
- +Как мне подписаться на новостные рассылки от Вашего сервиса?
- Очень просто. В личном кабинете в разделе личная информация поставить галочку «Подписка».
Отписаться от рассылки можно убрав галочку.
- Очень просто. В личном кабинете в разделе личная информация поставить галочку «Подписка».
- +Как перенести папку с картами на внешнюю SD-карту?
-
Android 2.1-4.3: Обновите программу до актуальной версии. Перенесите созданную программой папку Progorod на карту памяти. (из встроенной памяти устройства папку нужно удалить.) После этого запустите программу ПРОГОРОД. Обратите внимание: программа сначала ищет папку Progorod на карте памяти, и, если не не находит начинает искать на встроенной карте памяти.
Android 4.4.* и выше: В ОС Android версии 4.4 изменен доступ программ к файлам на карте памяти. Поэтому перенос на карту памяти папки Progorod стал более сложным.
- Запустите программу ПРОГОРОД.
- После первого запуска на носителях, к которым у ПРОГОРОД есть доступ на запись, появятся деревья директорий: Android/data/com.cdcom.naviapps.progorod/files
- Перенесите папку Progorod со всем содержимым в в папку files
- Перезагрузите устройство
- Запустите программу ПРОГОРОД.
папка Progorod не должна быть пустой, в ней должны быть файлы при удалении программы ПРОГОРОД папка Progorod тоже будет удалена
-
Android 2.1-4.3: Обновите программу до актуальной версии. Перенесите созданную программой папку Progorod на карту памяти. (из встроенной памяти устройства папку нужно удалить.) После этого запустите программу ПРОГОРОД. Обратите внимание: программа сначала ищет папку Progorod на карте памяти, и, если не не находит начинает искать на встроенной карте памяти.
ПРОГОРОД-ПРОБКИ
- +Открытое бета-тестирование сервиса ПРОГОРОД-ПРОБКИ - что это?
- Интенсивное использование сервиса с целью выявления максимального числа ошибок в его работе для их последующего устранения перед окончательным выводом сервиса в коммерческую эксплуатацию.
Сервис ПРОГОРОД-ПРОБКИ бесплатно доступен для любого пользователя, однако за интернет-трафик взимается оплата вашим оператором связи в соответствии с тарифами.
Пользователь может сообщать нам о недостатках, проблемах или ошибках сервиса.
Такие сообщения будут накапливаться и анализироваться. Дальнейшее совершенствование сервиса будет производиться на основе анализа обратной связи от пользователей.
- Интенсивное использование сервиса с целью выявления максимального числа ошибок в его работе для их последующего устранения перед окончательным выводом сервиса в коммерческую эксплуатацию.
- +Условия использования сервиса ПРОГОРОД-ПРОБКИ.
-
Информация о пробках (далее - Информация) предоставляется пользователям бесплатно.
Пользователи оплачивают интернет-трафик по тарифам своего провайдера(оператора) связи.
Информация предназначена исключительно для личного некоммерческого использования.
Запрещено копирование, воспроизведение, переработка, распространение Информации, опубликование и размещение Информации в свободном доступе.
Запрещено использование Информации в средствах массовой информации.
Запрещено использование Информации в коммерческих целях.
Пользователь соглашается с тем, что он самостоятельно оценивает все риски, связанные с использованием Информации, включая оценку надежности, полноты или полезности. Мы не не гарантируем достоверность, точность, полноту и своевременность Информации, степень соответствия Информации запросам и потребностям пользователя, не несем ответственности за возможные убытки или ущерб, причиненные в результате использования (невозможности использования) Информации пользователем, не несем никакой ответственности ни за какие задержки, сбои, ошибки, неполноту Информации.
-
Информация о пробках (далее - Информация) предоставляется пользователям бесплатно.
- +Как включить сервис ПРОГОРОД-ПРОБКИ?
- При каждом запуске программы (если не отключить данное информационное окно) появляется вопрос использовать или не использовать сервис ПРОГОРОД-ПРОБКИ.
При нажатии на «Использовать» сервис активируется. Однако, программа самостоятельно не активирует соединение с интернетом, поэтому необходимо перед запуском программы вручную запускать интернет-соединение.
Время обновления пробочной информации – каждые 5 минут.Количество трафика на сервис минимально – около 20-30 кб в час.
Подробнее об информационном окне и активируемых функциях, а так же где их можно выключить вручную читайте в руководстве пользователя.
- При каждом запуске программы (если не отключить данное информационное окно) появляется вопрос использовать или не использовать сервис ПРОГОРОД-ПРОБКИ.
- +Как поведет себя ПРОГОРОД при отсутствии связи, если я ушел с маршрута?
- Построит маршрут без учета пробок. При восстановлении связи с сервером маршрут может быть автоматически перестроен уже с учетом дорожной ситуации.
- +Возможно ли, что связь есть, но сервер перегружен и пробочной информации не поступает и при этом предупреждения нет?
- Нет. О временном отключении маршрутизации на сервере выдается сообщение на экран.
Понять, где строится маршрут (серверно или локально), легко, по цвету прогресс-индикатора.
Цветовое отображение загруженности дорожной сети:
На данный момент сервис ПРОГОРОД ПРОБКИ отображает 3 уровня загруженности дорог:
- Свободное движение (зеленый цвет)
в случаях, когда средняя скорость движения составляет > 40 км/ч
- Затруднения (желтый или оранжевый цвет)
в случаях, когда средняя скорость движения составляет 20-40 км/ч
- Пробки (красный цвет)
в случаях, когда средняя скорость движения составляет < 20 км/ч
- Нет. О временном отключении маршрутизации на сервере выдается сообщение на экран.
Понять, где строится маршрут (серверно или локально), легко, по цвету прогресс-индикатора.
Цветовое отображение загруженности дорожной сети:
На данный момент сервис ПРОГОРОД ПРОБКИ отображает 3 уровня загруженности дорог:
- +При использовании сервиса ПРОГОРОД-ПРОБКИ предоставляются ли данные о моем передвижении для сбора информации о пробках?
- Да, используются. При этом, все данные обезличены и конфиденциальны. Информация о движении пользователя никак не может быть отслежена.